|
CSQ-nimi
|
Asiakaspalvelujono, johon puhelu jonottaa.
|
|
CSQ-tunnus
|
Asiakaspalvelujonon yksilöllinen tunnus.
|
|
Edustajan nimi
|
Tämän asiakaspalvelujonon puhelut käsitelleen edustajan etu- ja sukunimi.
|
|
Alanumero
|
Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications Manager määritti edustajalle.
|
|
Käsitellyt puhelut
|
Tähän asiakaspalvelujonoon jonottaneet puhelut, joihin tämä edustaja vastasi raporttijakson aikana.
|
|
Puheaika – Keskiarvo
|
Kaikkien edustajan tässä asiakaspalvelujonossa käsittelemien puhelujen keskimääräinen puheaika. Puheaika on aika, joka kuluu siitä, kun edustaja vastaa puheluun, siihen, kun puhelu katkaistaan tai siirretään. Se ei sisällä pidossaoloaikaa.
Keskimääräinen puheaika = puheaika yhteensä / käsiteltyjen puhelujen määrä
|
|
Puheaika – Yhteensä
|
Kaikkien edustajan tässä asiakaspalvelujonossa käsittelemien puhelujen kokonaispuheaika.
|
|
Työaika – Keskiarvo
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puhelujen jälkeen Työ-tilassa.
Keskimääräinen työaika = työaika yhteensä / käsiteltyjen puhelujen määrä
|
|
Työaika – Yhteensä
|
Kokonaisaika, jonka edustaja käytti puhelujen jälkeen Työ-tilassa.
|
|
Soimisaika yhteensä
|
Aika, joka kuluu puhelimen soimisesta siihen, kun edustaja vastaa puheluun, puhelu reititetään toiselle edustajalle tai puhelu katkaistaan. Kenttä on tyhjä, jos puhelua ei reititetty yhdellekään edustajalle.
|
|
Pidossa olevat puhelut
|
Edustajan pitoon asettamat puhelut.
|
|
Pitoaika – Keskiarvo
|
Edustajan pitoon asettamien puhelujen keskimääräinen pidossaoloaika. Ei käytössä, jos puhelu on muu kuin Unified CCX -puhelu.
Keskimääräinen pitoaika = pitoaika yhteensä / pitoon asetettujen puhelujen määrä.
|
|
Pitoaika – Yhteensä
|
Kokonaisaika, jonka puhelu on pidossa. Ei käytössä, jos puhelu on muu kuin Unified CCX -puhelu.
|
|
Vastaamatta jääneet puhelut
|
Puhelut, jotka reititettiin edustajalle mutta joihin edustaja ei vastannut.
|